سوالات متداول

ورود و ثبت‌نام
بدون عضویت در سایت اعتبارکالا، نمی‌توانید از این سایت خرید کنید. همچنین بعضی از کدهای تخفیف و خبرنامه‌ها فقط برای اعضای سایت ارسال می‌شوند.
وارد بخش (حساب کاربری من) شوید و در قسمت (عضویت)، اطلاعات کاربری خود را کامل کنید.
نام کاربری، آدرس ایمیل و گذرواژه.
وارد قسمت (حساب کاربری من) شوید و در بخش (ورود)، روی عبارت (رمز عبورم را فراموش کرده‌ام) کلیک کنید.
وارد پنل ‌کاربری شوید و روی (حساب کاربری من) کلیک کنید. سپس وارد (جزییات حساب) شوید. در این بخش می‌توانید رمز عبور را تغییر دهید.
روند خرید و ثبت سفارش
عضو سایت شوید و حساب کاربری را تکمیل کنید. سپس کالای مورد نظر را انتخاب کنید و وارد فرایند پرداخت شوید.
خیر. متاسفانه در حال حاضر امکان ثبت سفارش تلفنی وجود ندارد.
خیر. متاسفانه این امکان در حال حاضر وجود ندارد. پرداخت مبلغ سفارش فقط به صورت آنلاین و در زمان ثبت سفارش ممکن است.
خیر. متاسفانه در حال حاضر این امکان وجود ندارد.
بله. شما می‌توانید در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹:۳۰ صبح الی ۱۸ و روزهای پنج‌شنبه از ۹:۳۰ صبح الی ۱۴ با شماره تماس ۰۲۱۴۳۰۰۰۴۸۷ (بخش مشاوره‌ فروش) تماس بگیرید یا در تلگرام info@etebarkala.com برای ما پیغام بگذارید.
شما می‌توانید در تماس با پشتیبانی (۰۲۱۴۳۰۰۰۴۸۷)، درخواست بسته‌بندی هدیه و همچنین عدم ارسال فاکتور را اعلام کنید. (این امکان رایگان است)
فروش ویژه و کد تخفیف
این کدها معمولا در بخش‌های مختلف سایت و شبکه‌های اجتماعی (اینستاگرام اعتبارکالا) قرار داده می‌شوند؛ یا به ایمیل و شماره موبایل مشتری‌هایی که اطلاعات آن‌ها در سایت اعتبارکالا ثبت شده‌ باشد، ارسال می‌شوند.
کدهای تخفیف مخصوص یک محصول فقط برای همان محصول و یک‌بارمصرف هستند. درصورتی‌که کد تخفیف برای سبد کالا تعریف شده باشد، می‌توانید آن را روی سبد خرید خود اعمال کنید. در صورت دعوت از دوستان، کد تخفیف به من تعلق می‌گیرد؟ این امکان به زودی فعال می‌شود.
ارسال،‌ تحویل و پیگیری سفارش
در صورتی که ساکن تهران باشید، سفارش شما از طریق پیک ارسال می‌شود. سفارش هم‌وطنان عزیز در شهرستان‌ها نیز توسط سرویس‌های پستی مانند چاپار، تی‌پاکس و… به صورت بیمه‌ شده ارسال خواهد شد.
می‌توانید وضعیت سفارش را در بخش «حساب کاربری من / سفارش‌ها» پیگیری کنید؛ یا با پشتیبانی سایت (۰۲۱۴۳۰۰۰۴۸۷) تماس بگیرید.
برای این کار باید علاوه‌بر تماس با پشتیبانی (۰۲۱۴۳۰۰۰۴۸۷)، با ارائه‌ مدارک شناسایی، هویت خود را احراز کنید. در صورت موفق بودن فرایند تایید هویت، امکان تغییر آدرس وجود خواهد داشت.
سفارش‌هایی که در روزهای کاری شنبه تا پنج‌شنبه و قبل از ساعت ۵ بعدازظهر نهایی و ثبت شوند؛ در همان روز پردازش و ارسال خواهند شد. سایر سفارش‌ها در اولین روز کاری، پردازش و ارسال می‌شوند. اگر ساکن تهران هستید، سفارش شما در همان روزِ ثبت سفارش ارسال خواهد شد؛ در غیر این صورت زمان تحویل محصول به سرویس پستی بستگی خواهد داشت.
اصالت و گارانتی سفارش
برای اطمینان از اصل بودن کالاهای سیم‌کارت‌خور می‌توانید بارکدهای مربوطه را در «سایت همتا» یا سایت سازنده کالا جست‌وجو کنید. اعتبارکالا اصالت سایر کالاها را نیز تضمین می‌کند.
تمام گوشی‌های موبایل اعتبارکالا ۱۸ ماه گارانتی دارند و گارانتی سایر محصولات نیز در مشخصات محصول قید شده است.
این بخش به‌زودی به اعتبارکالا اضافه خواهد شد.
تحویل
در صورت تایید شما و ارائه مدرک شناسایی معتبر، این امکان وجود دارد.
خیر. اعتبارکالا یک فروشگاه اینترنتی است و حتی برای همکاران محترم نیز امکان دریافت حضوری کالا وجود ندارد.
بله. فاکتور سفارش به همراه مرسوله ارسال می‌شود؛ اما شما می‌توانید به بخش (آدرس‌ها) در پنل کاربری بروید و دو آدرس مجزا را (آدرس صورت‌حساب/آدرس حمل‌ونقل) برای دریافت فاکتور و سفارش، ثبت کنید.
بله. شما می‌توانید کالایی که جعبه آن مخدوش شده یا آسیب دیده است را از مامور ارسال تحویل نگیرید و آن را مرجوع کنید. در این صورت هزینه‌ مرجوعی محصول با اعتبارکالا خواهد بود‌؛ اما اگر کارشناسان تشخیص دهند که مرجوع کردن کالا قابل پذیرش نبوده است؛ پرداخت مبلغ پیک با کاربر خواهد بود.
لغو سفارش و مرجوعی
اگر بسته‌بندی کالا معیوب باشد یا مغایرتی در سفارش ثبت شده و کالای ارسال شده وجود داشته باشد؛ می‌توانید آن را مرجوع کنید. در این صورت کالا نباید استفاده شده باشد و تمام اقلام همراه آن باید با کالا مرجوع شوند.
برای این کار با پشتیبانی (۰۲۱۴۳۰۰۰۴۸۷) تماس بگیرید. توجه کنید که فرایند برگشت مبلغ سفارش به حساب شما ممکن است ۲ الی ۳ روز کاری طول بکشد.
برای این کار با پشتیبانی (۰۲۱۴۳۰۰۰۴۸۷) تماس بگیرید. درصورتی‌که کالا مشمول قوانین مرجوعی اعتبارکالا شود، در اسرع وقت به نشانی شما مراجعه می‌کنیم و آن را تحویل می‌گیریم.
شما می‌توانید حداکثر ظرف ۳ روز کاری کالا را مرجوع کنید.
کالا باید در جعبه اصلی باشد و با تمامی اقلام همراه ارسال شود.
درخواست شما برای مرجوعی کالا حداکثر طی ۲۴ساعت بعد از تماس با پشتیبانی (۰۲۱۴۳۰۰۰۴۸۷) بررسی و پیگیری خواهد شد.
۱- مشکلی در پردازش سفارش وجود داشته باشد.۲- موجودی کالا تمام شده باشد.۳- کالا مرجوع شود و ما جایگزینی برای آن در انبار نداشته باشیم. ۴- کالا مرجوع شود و علت مرجوعی مطابق قوانین اعتبارکالا باشد.
۱- مشکلی در پردازش سفارش وجود داشته باشد.۲- موجودی کالا تمام شده باشد.۳- کالا مرجوع شود و ما جایگزینی برای آن در انبار نداشته باشیم. ۴- کالا مرجوع شود و علت مرجوعی مطابق قوانین اعتبارکالا باشد.
سایر موارد
شما می‌توانید از «سامانه همتا » برای ثبت گوشی یا تبلت خود استفاده کنید.
شما مدر صورتی که پارت نامبر محصول در صفحه‌ی مشخصات محصول ذکر نشده است، می‌توانید از طریق تماس با پشتیبانی (۰۲۱۴۳۰۰۰۴۸۷) پارت نامبر محصولی خاص را پیگیری کنید.
با شماره ۰۲۱۴۳۰۰۰۴۸۷ (بخش پشتیبانی) تماس بگیرید؛ یا برای ما ایمیل (info@etebarkala.com) بفرستید.