پرتکرارترین پرسش‌ها

ورود و ثبت‌نام
برای ساخت پروفایل باید عضو سایت شوید و اطلاعات کاربری خود را کامل کنید.
مشخصات فردی (نام، نام‌خانوادگی، کد ملی و…)، آدرس پستی (آدرس دقیق، کدپستی و…)، شماره تلفن همراه، شماره تماس ثابت و…
ابتدا وارد پنل‌کاربری خود شده و به بخش «حساب کاربری من» بروید. سپس رمز عبور کاربری خود را در بخش «جزییات حساب» ویرایش کنید.
برای بازیابی رمز عبور خود، می‌توانید پس از ورود به پنل کاربری از بخش «ورود/ثبت‌نام» روی گزینه‌ی «فراموشی رمز عبور» کلیک کنید. لینک مربوط به بازیابی به ایمیل یا شماره ‌تلفن شما ارسال خواهد شد.
مشخصات فردی (نام، نام‌خانوادگی، کد ملی و…)، آدرس پستی (آدرس دقیق، کدپستی و…)، شماره تلفن همراه، شماره تماس ثابت و…
روند خرید و ثبت سفارش
برای خرید، کافی است ابتدا عضو سایت شوید و یک حساب کاربری ایجاد کنید. برای شروع در صفحه‌ی اصلی روی گزینه‌ی «ورود/ثبت‌نام» کلیک کنید.
خیر. امکان ثبت سفارش تلفنی وجود ندارد.
پرداخت سفارش فقط به صورت آنلاین و در زمان ثبت سفارش است.
خیر. درحال‌حاضر این امکان وجود ندارد اما به‌زودی پرداخت اعتباری به روش‌های پرداخت کاربران اعتبارکالا اضافه خواهد شد.
بله. شما می‌توانید در روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۱۰ صبح تا ۶ عصر با شماره تماس ۰۲۱۴۳۰۰۰۴۸۷ (بخش مشاوره‌ی فروش) تماس بگیرید یا در تلگرام [email protected] برای ما پیغام بگذارید.
فروش ویژه و کد تخفیف
بله. شما می‌توانید در فرآیند ثبت سفارش، گزینه‌ی «این کالا، هدیه است» را انتخاب کنید.
طرح‌های مرتبط با فروش ویژه اعتبارکالا و استفاده از کد تخفیف در زمان جشنواره‌ها از طریق رسانه‌های رسمی اعتبارکالا به اطلاع کاربران خواهد رسید.
هر کد تخفیف برای یک سبد خرید قابل استفاده است. می‌توانید در سبد خرید خود چند محصول داشته باشید.
برای این کار باید از کد دعوت از دوستان استفاده کنید. با دعوت از دوستان، کد تخفیف برای خرید به شما تعلق می‌گیرد.
روند ارسال، تحویل و پیگیری سفارش
شما می‌توانید وضعیت سفارش خود را در بخش «حساب کاربری من -> سفارش‌ها» مشاهده کنید.
برای پیگیری تاخیر در ارسال مرسوله، می‌توانید با شماره‌ی ۰۲۱۴۳۰۰۰۴۸۷ (بخش پشتیبانی) تماس بگیرید.
درحال‌حاضر ارسال کالا برای مشتریان اعتبارکالا، هزینه‌ای دربر ندارد.
درحال‌حاضر پس از ثبت سفارش، امکان ویرایش آن در پنل کاربری وجود ندارد. در چنین مواردی برای تغییر نشانی تحویل‌گیرنده با پشتیبانی اعتبارکالا تماس بگیرید.
سفارش‌هایی که در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه و قبل از ساعت ۵ بعدازظهر نهایی و ثبت شوند در همان روز پردازش و ارسال خواهند شد. سفارش‌هایی که خارج از این زمان ثبت شود در اولین روز کاری، پردازش و ارسال می‌شود.
اصالت و گارانتی سفارش
شما می‌توانید بارکد هر محصول را در سامانه همتا و سایت سازنده‌ی آن جست‌وجو کنید.
بله. اعتبارکالا ارائه‌دهنده‌ی گارانتی محصول نیست اما در صورتی که کالایی گارانتی داشته باشد در صفحه‌ی مشخصات محصول قید می‌شود.
خیر اعتبارکالا، شرکت ارائه‌ی دهنده‌ی گارانتی نیست
شرایط تحویل کالا
در صورت تایید شما و ارائه‌ی مدرک شناسایی معتبر، این امکان وجود دارد.
خیر. اعتبارکالا یک فروشگاه اینترنتی است و امکان دریافت حضوری کالا وجود ندارد.
بله. فاکتور سفارش، همراه مرسوله برای شما ارسال می‌شود.
شرایط لغو سفارش و یا مرجوعی کالا
برای این کار باید با شماره تماس (۰۲۱۴۳۰۰۰۴۸۷) بخش پشتیبانی سایت اعتبارکالا تماس بگیرید. در صورتی که کالا مشمول قوانین مرجوعی اعتبارکالا باشد در اسرع وقت به نشانی شما مراجعه می‌کنیم و آن را تحویل می‌گیریم.
پس از ثبت نهایی سفارش و پرداخت مبلغ، امکان لغو آن وجود ندارد.
کالا باید در جعبه‌ی اصلی باشد و با تمامی اقلام همراه ارسال شود.
بله. شما می‌توانید کالایی که جعبه‌ی آن مخدوش شده یا آسیب دیده است را از مامور ارسال تحویل نگیرید.
می‌توانید حداکثر ظرف ۳ روز کاری کالا را مرجوع کنید.
۱- مشکلی در پردازش سفارش وجود داشته باشد.۲- موجودی کالا تمام شده باشد.۳- کالا مرجوع شود و ما جایگزینی برای آن در انبار نداشته باشیم.
درخواست شما برای مرجوعی کالا طی ۲۴ساعت بعد از تماس با شماره ۰۲۱۴۳۰۰۰۴۸۷ (بخش پشتیبانی) بررسی و پیگیری خواهد شد.
سایر موارد
شما می‌توانید از سامانه همتا برای ثبت گوشی خود استفاده کنید.
با شماره ۰۲۱۴۳۰۰۰۴۸۷ (بخش پشتیبانی) تماس بگیرید یا برای ما ایمیل ([email protected]) بفرستید.